修理・保証・返品・注意事項に関して

初期不良保証

mokuの全製品は製品発送後7日間、以下に記載の内容が保証されております。

• ご注文内容との差異（商品の違い）。ただし、未使用品に限ります。
• 未使用状態での機能的な不具合（ファスナーが開閉しない、糸がほつれている等）。革の状態については、下記「注意事項（免責）」に記載のない内容に限ります。
• 初期不良の場合は送料は当方で負担致します。まずは製品の状態を添えて、お問合せください。
  
  

mokuの全製品は、安心して永くご使用いただくために、可能な限り永年で（期限を設けず）修理対応をお受けいたします。基本的には有償対応になります。

• 製品に不具合が発生した場合は、不具合の状態を当社で確認させて頂き、修理が可能であれば、修理工賃のお見積もりをご案内致します。
• 修理が不可の場合、特別価格にて新品交換をご案内させていただく場合がございます。
• 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて新品をお送りさせていただく場合がございます。
• 修理品を弊社に発送の際は、発払いにてお願いします。修理品に傷などが付かないように、緩衝材などで保護して配送いただくことを強く推奨します。
• 配送中のトラブル（傷がついて戻ってきた等）については一切責任を負えませんので、予めご了承ください。

お客様都合の返品について

恐れ入りますが、お客様都合によるご返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

注意事項（免責）

革・パーツについて

• 原皮の風合いを生かした染料仕上げのため、表面にキズ・色ムラ・シミ・シワがある場合がございます。
• 表面がデリケートなため、製造過程で僅かな当り傷・押し跡等が見受けられる可能性があります。
• 表面は柔らかく傷つきやすいですが、多少の傷は指で擦れば自然に回復します。深い傷も、エイジングとともに馴染み、革の風合いへと変化していきます。
• オイル、撥水剤、クリーナーの使用は、皮革を痛める原因となりますので、革の種別毎の特性を把握した上で行なってください。
• 濡れた場合は放置するとシミになります。乾いた柔らかい布で軽く押すようにして水分を取って下さい。
• 使用に伴いサイズが多少変化します。
• 色落ちが生じることがございます。淡色の衣料との組み合わせにご注意ください。
• ロットにより、色・質感が異なります。特にプエブロはロットによるムラが強く出ますので、サイト上の写真の色と大きく違うことがあります。
• モニター環境により、実際の商品の色合いと多少異なってみえる場合があります。
• 元の材料を使うことができない場合、材料・パーツ・仕様を変更させていただく場合があります。
• 個体によって、タンナー（革製造メーカー）のロゴ及びデシ数（数字）の印字が入ることがあります。
• 金具は色の変化がしやすく、特に真鍮金具は黒ずみやすい特性があります。気になる場合は、専用のクリームや、ご家庭にある塩・お酢・重曹などでも落とすことが可能です。いずれも革本体が傷まないよう十分にご注意ください。